Game-changing consulting for your business.

Wir machen Sie fit für das digitale Zeitalter! Durch den Einsatz von intelligenten und innovativen Technologien helfen wir Ihnen, die Herausforderungen der digitalen Transformation zu meistern.

Durch die langjährige Bindung und Vernetzung unserer Mitarbeitenden bei collective mind solutions haben diese die Möglichkeit sich in interdisziplinären Teams auszutauschen und gemeinsam zu wachsen. Wir bieten einen Pool aus Expert:innen, die als Wissensmultiplikatoren für Ingenieure, IT-Spezialisten und Beratern dienen. Dies ermöglicht eine High Performance DNA, wodurch wir gemeinsam mit unseren Kund:innen Erwartungen und Bedürfnisse immer wieder aufs Neue übertreffen können!

EXPERTISE

Digitalisation

Bestehende, analoge Werte und Größen werden bei der Digitalisierung in eine digital nutzbare Form überführt. Dies können vollumfängliche Prozesse oder einzelne Produkte sein. Mit der Fähigkeit des digitalen Reifegrads kann der digitale Wandel im Unternehmen gestaltet werden. Hierdurch können digitale Innovationen und disruptive Geschäftsmodelle neu entwickelt werden.

Die Basis und ein wesentlicher Erfolgsfaktor hierfür sind effiziente Prozesse und die Generierung von Daten. Mit Hilfe von Workflow Automation Tools können maßgeschneiderte und einfache Automatisierungslösungen (z. B. „Dunkelverarbeitung“) sehr schnell eingeführt werden.

Das Ergebnis der digitalen Transformation: sogenannte datengetriebene Geschäftsmodelle, digitale Produkte, Services und Insights. Das ermöglicht Ihnen eine Steigerung von Kundenzufriedenheit, Umsatz und Qualität bei gleichzeitiger Reduktion der Kosten.

Business Intelligence

Im digitalen Zeitalter werden Daten auch als Rohstoffe angesehen. Rohstoffe, von denen Unternehmen genug vorhanden haben, deren Potenzial jedoch unberührt bleibt. Oft liegen Daten in unzähligen Dateien und Systemen unübersichtlich ab. Das unstrukturierte Datenchaos kann sich bei der Entscheidungsfindung dabei schnell zum Fallstrick entwickeln.

collective mind solutions bietet Ihnen strategische und nachhaltige Business Intelligence Lösungen an, wodurch Sie bislang für Datenverarbeitung benötigte Ressourcen anderweitig nutzen können. Stellen Sie Verbindungen und Visualisierungen von beliebigen Daten mit einer Business Intelligence (BI) Lösung her, die leicht zu verwenden ist und Ihnen zu besseren Data Insights verhilft. Erleben Sie einprägsame und übersichtliche Berichte, arbeiten Sie gemeinsam an Dashboards und teilen Erkenntnisse mit nur wenigen Klicks. Definieren Sie eigene KPIs, die nicht mehr aufwendig aufbereitet müssen, sondern automatisch aktualisiert werden. Verknüpfen Sie Datenquellen und holen Sie das Optimum aus Ihren Investitionen.

Production

In der heutigen Wirtschaft verbirgt sich die wahre Innovationskraft eines Industrieunternehmens in den Projekten. Großkonzerne und Mittelständler entwickeln und implementieren neue Produkte, Produktionslinien und Werke in flexiblen Projektorganisationen. Der effektive und effiziente Aufbau dieser Innovationstreiber sichert Ihrem Unternehmen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil am Markt.

collective mind solutions übernimmt für Sie je nach Bedarf die Leitung für das Gesamtprojekt, ein Teilprojekt oder setzt ein Projektmanagement-Office auf. Mit dieser zusätzlichen Kapazität erreichen Sie drei Ziele: Die Fachexperten Ihres Unternehmens können sich auf Ihre Kernkompetenzen fokussieren und somit den höchsten Nutzen für Ihren Projekterfolg erzielen. Durch unsere breite Expertise profitieren Sie von allen Best Practises und Lessons Learned unserer Unternehmensgeschichte. Durch den IT-Fokus der collective mind solutions können Sie automatisch auf die Expertise anderer Teams in den Bereichen Business Intelligence, Prozessberatung und künstliche Intelligenz zurückgreifen.

LEISTUNGS-PORTFOLIO

Projektmanagement

Das Projektmanagement ist ein essenzieller Bestandteil innovativer Prozesse, sowie agiler und klassischer Arbeitsmethoden. collective mind solutions führt Sie bei der Bewältigung der digitalen Transformation zum Erfolg. Unser interdisziplinäres Team besteht aus Expert:innen in ihrem Gebiet mit Jahren an Erfahrung und branchenübergreifendem Fachwissen. Jeden Tag aufs Neue zeigen wir unseren Kund:innen und uns selbst, dass so selbst schwierige Projekte keine Hindernisse darstellen, sondern machbare Herausforderungen sein können.

Ganz gleich, ob international oder lokal tätig, ob agil oder klassisch, ob Software oder Hardware. collective mind solutions begleitet Sie als kompetenter Partner in jeder Phase Ihres Projekts und übernimmt die von Ihnen übertragenen Aufgaben. Wir vereinen die optimale Kombination an Hard- und Softskills, um als Antreiber Ihr Projekt effizient und zielsicher zu verwirklichen.

Leistungen

Unsere Projektmanagement-Leistungen bieten Ihnen professionelle Unterstützung bei den zentralen Themen Termine, Kosten und Qualität. Darüber hinaus übernehmen wir für Sie auch gerne die Leitungsfunktion für alle Projektbeteiligten sowie die Projektorganisation und Projektadministration. Ebenso bieten wir bei Bedarf ein maßgeschneidertes Projektmanagement-Coaching für alle Projektbeteiligten an.

Rollen

  • Projektleitung
  • Teilprojektleitung
  • Projektmanagement Office (PMO)
  • Projektleiterunterstützung
  • Projektsteuerung
  • Projektmanagement
  • Änderungsmanagement
  • Qualitätsmanagement
  • Risikomanagement

Anforderungs- & Prozessmanagement

Durch stark unterschiedliche Kommunikationsbedürfnisse involvierter Stakeholder in einem Projekt, bietet Anforderungsmanagement eine Lösung, komplex formulierte Vorgaben auf Management-Ebene zu durchdringen, den konkreten Handlungsbedarf daraus abzuleiten und für alle weiteren Stakeholder verständlich zu machen.

Anforderungsmanagement beinhaltet die genaue und standardisierte Formulierung von Anforderungen, die ein Projekt erfüllen soll. Dies dient also der Vorbeugung von Fehlern durch Misskommunikation oder Fehlinterpretationen von Umsetzungsaufträgen. Dadurch wird das Verständnis des Projektauftrages vereinheitlicht, was dazu führt, dass ein Erwartungsabgleich zwischen den Vorgaben des Auftraggebenden bis hin zum Umsetzenden gefördert wird.

Die Expert:innen bei collective mind solutions übernehmen für Sie die Steuerung, Kontrolle und Verwaltung von Anforderungen über deren gesamten Lebenszyklus. Nutzen Sie dieses wertvolle Mittel, um Ressourcen entsprechend einzuschätzen und zu verteilen. Wir schaffen gemeinsam mit Ihnen Nachvollziehbarkeit und eine Kollaboration ohne Informationsverlust.

Leistungen

Um benötigte Anforderungen herauszufinden, führen unsere Expert:innen Befragungen, Beobachtungen oder Workshops durch und dokumentieren die Ergebnisse. Außerdem behalten unsere Anforderungsmanager:innen technische und gesetzliche Richtlinien im Blick. Mithilfe eines Anforderungskataloges wird ein zielgerichtetes Arbeiten aller Beteiligten gewährleistet und eine funktionierende, effiziente und gesetzeskonforme Lösung entwickelt.

Rollen

  • Requirements Engineer
  • Business Analyst
  • Product Owner
  • Process Manager
  • Requirements Manager
  • Change Manager
  • Demand Manager

Entwicklung & Implementierung

Der Fachkräftemangel ist heutzutage ein akutes Problem, mit dem umgegangen werden muss. Speziell erfahrene Softwareentwickler:innen, welche die aktuellen Technologien beherrschen, sind sehr schwer zu finden. collective mind solutions verfügt über Expert:innen sowohl in der Frontend- als auch in der Backend-Entwicklung.

Unser Spektrum an Frontend Entwickler:innen umfasst das Arbeiten mit Angular oder React sowie vielschichtige Erfahrungen im Bereich des Unit Testings mit Jasmine sowie Jest.

Im Backend umspannen unsere Expert:innen Kenntnisse angefangen bei Spring Boot REST-Services über GoLang-Implementierungen bis hin zu komplexen KI-Anwendungen basierend auf Tensorflow. Tiefgreifende Erfahrungen mit der Versionsverwaltung Git Flow sowie der langjährigen Erfahrung mit Monorepos, automatisierten CI/CD Pipelines runden das Profil unserer Entwickler:innen ab.

Leistungen

Unsere Expert:innen coachen ihre internen Softwareentwickler in den neusten Technologien, übernehmen grundlegende Entscheidungen der Softwarearchitektur und erhöhen damit die Wartbarkeit sowie Performance und Stabilität Ihrer selbst geschriebenen und verwalteten Softwareprodukte. Mit ihrer langjährigen Erfahrung verhelfen sie Ihrem Entwicklungsprojekt zu einem Erfolg zu werden, welches lange im Einsatz sein wird.

Rollen

  • Frontend / Backend / Fullstack Developer
  • Data Manager
  • Migration Manager
  • Integration Manager
  • Release Manager
  • IT Architekt
  • Softwareentwickler

Testmanagement

Heutzutage ist es eine besondere Herausforderung, neuen Anforderungen, Gesetzes- und Richtlinienänderungen, sowie die Qualität und Effizienz bei der Entwicklung von Softwaresystemen kontinuierlich einzuhalten und zu optimieren.

collective mind solutions unterstützt und berät Sie in allen Phasen des Application Lifecycle Managements, von der ersten Anforderungsdefinition bis zum Abnahmetest. Alles mit dem Ziel, Ihre Softwarequalität durch häufigere Testiterationen nachhaltig zu verbessern, wertvolle Zeit zu sparen und Ihre Anwendung so effizient wie möglich auf Produktion zu bringen. Dabei arbeiten wir toolunabhängig, wir beraten Sie gerne in der Auswahl der für Sie am besten geeigneten Werkzeuge und integrieren diese in Ihre agile Softwareentwicklung.

Leistungen

Unsere Testexpert:innen entwickeln Ihre bisherige Testing-Strategie systematisch weiter oder setzen gemeinsam mit Ihnen ein neues, zeitgerechtes und effektives Testmanagement auf. Zudem entwerfen wir Testkonzepte, schreiben Testcases, unterstützen im manuellen Testen oder setzen maßgeschneiderte Automatisierungslösungen auf, die wir in Ihre CI/CD-Pipeline integrieren.

Rollen

  • Testmanager
  • Testkoordinator
  • Tester
  • Testautomatisierer
  • Testadministrator

Administration & Operation

Gerade für Mittelständler kann sich die Verwaltung der Unternehmens-IT als schwierig erweisen. Um bei der permanenten technischen Weiterentwicklung des Marktes im Bilde zu sein, bedarf es einer ständigen Beobachtung. Bei einem unternehmensinternen IT-Administrator fällt das zusätzlich zu den Routineaufgaben an, was Zeit und Personalressourcen kostet – oft mehr als vermutet und mit Ergebnissen, die unter den Möglichkeiten liegen. Bei einer reinen inhouse betriebenen Administration besteht erfahrungsgemäß die Gefahr, dass auf alten Strukturen beharrt wird. Dies behindert technische Innovation und langfristig die Wettbewerbsfähigkeit.

collective mind solutions ermöglicht Ihnen individuell auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene IT-Administration-Konstellationen, die am Puls der Zeit sind. Durch automatisierte Überwachung von Systemen (Monitoring) erkennen wir Risiken frühzeitig. Dies setzt interne Ressourcen frei und übernimmt für Sie die Verantwortung einer stetigen Besetzung an nötigem Personal.

Leistungen

Übergeben Sie die Wartung Ihrer Systeme und die Verwaltung deren User an unsere Expert:innen. Innerhalb des Datenzugangsmanagements und dem First-Level-Supports übernehmen sie das Anlegen von Zugängen zu Systemen und entwickeln effiziente Standardprozesse. Wir arbeiten dabei eng mit Data Engineers und den umfassenden Expert:innen bei der gesamten collective mind Gruppe. Auch die Steuerung des Anfragemanagements kann telefonisch und online initiiert werden. Wir erstellen regelmäßige Reportings für Sie, in denen Sie konkrete Entwicklungen und Übersichten über Ihre Systemnutzung erhalten.

Rollen

  • Customer Support
  • Administrator
  • Sachbearbeiter

Coaching & Training

Wollen Sie Neuland betreten oder stehen vor einer komplexen Aufgabe, für die Ihnen die Expertise fehlt? Suchen Sie dafür einen Best-Practice-Ansatz oder eine Lösungsstrategie? Kennen Sie das Ziel, aber nicht den Weg dorthin oder haben Sie ein Problem, jedoch keine Lösung dafür?

Entweder Sie lernen durch Versuch und Irrtum und das kostet Sie Zeit und Geld, oder collective mind gibt Ihnen die Berater:innen an die Hand, die den benötigten Wissens- und Erfahrungsvorsprung in Bezug auf die Fragestellung besitzen.

Wir teilen bewährte Erfolgsrezepte und begleiten Sie in den entsprechenden Phasen. Unsere Coaches helfen Ihnen dabei das Kompetenz-, Motivations- oder Leistungsniveau zu steigern und um Teams zu formen, zu motivieren und Projekten der Teams zu einem Erfolg zu verhelfen. Coaching hat dabei die „Hilfe zur Selbsthilfe“ als Ziel; Training zielt auf den Auf- und Ausbau von technisch-fachlichen Kompetenzen ab. Wir unterstützen Sie, Ihr Unternehmen so vorzubereiten, dass Ihre Mitarbeiter zukünftig selbst in der Lage sind, effizient zu reagieren.

Leistungen

Im Vordergrund stehen die methodische Unterstützung und Vermittlung von Kompetenzen, egal ob im Train-the-Trainer Konzept oder indem wir Ihr Team coachen – online oder vor Ort. collective mind übernimmt die Planung, Vorbereitung, Durchführung, Nachbereitung und Nachhaltung individuell auf die Bedürfnisse abgestimmt.

Rollen

  • Scrum Master
  • Agile Coach

BRANCHEN

Automobil
Versicherungen
Pharma
Chemie
Energie
Finanzen
Baugewerbe
Handel
IT- und Kommunikation
Maschinenbau
Medien
Logistik
Medizin
Gesundheit

BEST PRACTICES

bahnen
TM
Testmanager
ISSUE: Hoher manueller Testaufwand

Komplexe Anwendungen und immer kürzere Entwicklungszyklen bis zum nächsten Deployment, weil neue Funktionalität so schnell und sicher wie möglich auf Produktion gebracht werden soll. Die Anforderungen an die Qualitätssicherung von Software steigen aufgrund von Agile, DevOps und Continuos Delivery stetig. Diesen Anforderungen werden traditionelle Testansätze nicht mehr gerecht, da sie mit zu hohem manuellen Aufwand verbunden sind.

GOAL: Einführung einer Frontend Testautomatisierung

Ziel des Projektvorhabens ist die Entwicklung einer Frontend-Testautomatisierung sowie die Neukonzeption des gesamten Testvorgehens bei einem deutschen namhaften Kunden in der Leasing- und Finanzierungsbranche. Dadurch soll der hohe manuelle Testaufwand insbesondere für die Regressionstests verringert und die Softwarequalität durch häufigere Testiterationen nachhaltig gesichert werden.

SOLUTION: Operative Entwicklung der Testautomatisierung und Neustrukturierung des Testkonzepts

collective mind solutions hat in diesem Projekt das Testmanagement und die operative Entwicklung der Testautomatisierung übernommen. In einem Proof of Concept wurden vorab mögliche Tools evaluiert. Anschließend wurden automatisierte End-to-End Tests für einen europaweiten Online Kalkulator entwickelt, die auf allen Entwicklungs- und Testumgebungen on-Demand ausführbar sind oder in die CI/CD Pipeline integriert werden können. Zusätzlich wurde ein tägliches Monitoring der Applikation auf Produktion aus End-User Perspektive entwickelt, um mögliche Störungen frühzeitig erkennen zu können. Das Testmanagement nutzt die frei gewordenen Kapazitäten nun für zusätzliche explorative Tests, um das fachliche und technische Know-how der Tester bestmöglich zu nutzen. Zum Einsatz kam in diesem Projekt das Tool Leapwork für die Automatisierung und die Atlassian Toolchain für das Testmanagement.

RE
Requirements Engineer
ISSUE: Hoher manueller Aufwand und mangelnde Digitalisierung

Der Baustellenbetrieb ist eine komplexe Unternehmung mit unterschiedlichen Stakeholdern wie Bauherren, Bauunternehmen und Kunden. Um im Rahmen eines Wachstums den Baustellenbetrieb bzw. das Projektmanagement bezüglich der Baustellen und der unterschiedlichen Kundenanfragen effizient steuern zu können, ist eine Digitalisierung der Geschäftsprozesse notwendig.

GOAL: Digitalisierung Auftragsprozess

Ziel des Projektvorhabens ist das Erfassen der aktuellen Prozesse, sowie die Einführung eines Tools in einem Elektronikhandwerk-Betrieb (KMU). Damit soll die Produktivität, der effizientere Baustellenbetrieb und die Stärkung der Wettbewerbsvorteile für ein weiteres Wachstum in diesem Umfeld gestärkt und das Wissensmanagements gefördert werden.

SOLUTION: Implementierung eines Workflow-Management und eines Wissensmanagement-Tools

collective mind solutions hat in diesem Projekt Prozessmodellierung/-Management, Anforderungsmanagement, Testmanagement und die Analyse der IT-Security übernommen. Das beinhaltete das gemeinsame Aufnehmen der IST-Prozesse und das Definieren der SOLL-Prozesse mit dem Kunden. Nachdem die Kernprozesse identifiziert wurden, konnte mithilfe einer Stärken-Schwächen-Analyse eine unabhängige Marktrecherche diverser Anwendungen durchgeführt werden. Hierbei konnte sich gemeinsam mit dem Kunden auf zwei Produkte von Atlassian geeinigt werden: "Jira" für das Workflow-Management und "Confluence" zum Wissensmanagement. "Confluence" ermöglicht dem KMU den ortsunabhängigen Zugriff auf alle relevanten Informationen zu einem Bauprojekt. "Jira" ermöglich das Delegieren und Dokumentieren aller Aufgaben, sowie das Abbilden des Projektstatus. Hierdurch können die manuellen Aufwände reduziert und ein effizienterer Projektablauf gewährleistet werden. collective mind solutions übernahm hierbei die gesamte technische und fachliche Konfiguration der beiden Anwendungen, sowie die Einweisung und Anleitung der Mitarbeitenden des KMU. Zudem analysierte collective mind solutions den Status Quo der IT-Security und konnte daraufhin direkt Maßnahmen umsetzen sowie dem KMU Handlungsempfehlungen für weitere Sicherheits-Maßnahmen aussprechen.

PMO
Projektmanagement Office
ISSUE: Hochkomplexes Projektumfeld

Komplexe und multidimensionale Projekte erfordern geschulte und erfahrene Mitarbeiter, sowie Projektleiter. Um einen reibungslosen Projektablauf gewährleisten zu können, ist Transparenz und ein strukturiertes Prozessmanagement unabdingbar.

GOAL: Projektleitung, Prozess- und Testmanagement

Ziel des Projektvorhabens ist die Unterstützung der Projektleitung gemeinsam mit PMO, die Schaffung von Transparenz, die Moderation von Workshops und die Modellierung von Prozessen, um Fachkonzepte einer Versicherung zu definieren. Des Weiteren ist das Ziel des Projektvorhabens das Testing und die Optimierung in Abstimmung mit der IT. Durch die Ausgliederung von Prozessen, soll dadurch der Fokus auf das Kerngeschäft gestärkt werden.

SOLUTION: Schaffung von Transparenz und Unterstützung der Projektleitung

collective mind solutions hat in diesem Projekt das Projektmanagement, die Prozessmodellierung und das Prozessmanagement, sowie das Testmanagement für komplexe Accounting- und Controllingprozesse übernommen. Durch langjährige Expertise und dem lösungsorientierten Arbeiten von collective mind solutions konnte dem Projekt Komplexität genommen werden und dem Kunde wurde der Fokus auf das Kerngeschäft ermöglicht. Die Atlassian Anwendungen Confluence und Jira unterstützten dabei das Team im IT-Projektmanagement.

PL
Projektleiter
ISSUE: In-Kraft treten der EU-Verordnung 2017/746 (IVDR)

Die EU-Verordnung 2017/746 über In-vitro-Diagnostika (IVDR) tritt ab Mai 2022 in Kraft. Dies stellt insbesondere für klinische Laboratorien, die Diagnostikverfahren selbst entwickeln oder CE-markierte IVD-Produkte modifizieren, eine erhebliche Herausforderung dar. Gemäß den Anforderungen der IVDR müssen Prozesse ggf. neu definiert und die Dokumentation überarbeitet werden.

GOAL: Implementierung des IVDR-Risikomanagements

Die Implementierung des Risikomanagements in das vorhandene Qualitätsmanagementsystem (z. B. zertifiziert nach DIN EN ISO 15189 oder DIN EN ISO/IEC 17025) unter Berücksichtigung der neuen EU-weiten In-vitro-Diagnostika Richtlinie (IVDR) 2017/746.

SOLUTION: Koordination und Umsetzung der Implementierung des IVDR-Risikomanagements

collective mind solutions hat in diesem Projekt zunächst eine GAP-Analyse zwischen dem bestehenden Risikomanagementsystem und den IVDR-Vorgaben erstellt. Durch die langjährige Erfahrung der Projektteamteilnehmer konnten Prozess- und Dokumentationslücken schnell identifiziert und ein Konzept für die Umsetzung der IVDR-Risikomanagementvorgaben erarbeitet werden. Mit Interesse, Leidenschaft und Motivation seitens des Projekt-Teams konnte die Implementierung des Risikomanagements unter Berücksichtigung der IVDR-Vorgaben und die Anpassung des Qualitätsmanagementsystems schnell umgesetzt werden. Unter Verwendung der FMEA-Methode (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse) wurden die Risikoanalyse-Workshops für die In-Haus IVDs (In-Vitro-Diagnostika) durchgeführt und die entsprechende Dokumentation erstellt.

FD
Frontend Developer
ISSUE: Browser unterstützen veraltete Software nicht mehr

Das Voranschreiten der großen Techkonzerne (u.a. Google, Microsoft, Amazon, Meta) macht es für die Versicherungsbranche unabdingbar ihre selbst gebauten Applikationen auf den neusten Stand der Technik zu bringen. Dies sichert nicht nur das Nutzen neuster (Browser-) Features, sondern geht ebenso mit den neusten Security-Updates zum Schutz vor Cyber-Attacken einher.

GOAL: Implementierung einer digitalen Akte

Ziel des Projektvorhabens ist die Neuimplementierung einer eigens entwickelten digitalen Akte für den Einsatz in der Versicherungsbranche. Das alte, auf GWT basierende System, soll durch ein neues mit Angular Frontend und Spring Boot Backend ersetzt werden. Der Umfang erstreckt sich von der ersten Anforderungsdefinition über die Implementierung bis hin zum Coaching der internen Mitarbeiter.

SOLUTION: Implementierung Angular Webanwendung und Schulung interner Mitarbeiter

collective mind solutions hat in diesem Projekt die Rolle des Lead Developers Frontend übernommen und durch die langjährige Expertise unseres Experten maßgeblich zum Projekterfolg beigetragen. Die internen Mitarbeiter des Kunden wurden, durch intensive Coachings sowie Pair Programming, effektiv auf der neuen Technologie geschult und waren nach der Projektlaufzeit problemlos in der Lage, das Projekt erfolgreich fortzuführen. Die Atlassian Anwendungen Jira und Confluence unterstützen die agile Arbeitsweise täglich.

RE
Requirements Engineer
ISSUE: Fehlender Know-how-Transfer und Datenchaos

Durch die voranschreitende Digitalisierung und immer schneller werdende Transformation von Geschäftsprozessen, steigt das Risiko viel Wissen zu verlieren, welches in den Köpfen der Mitarbeiter oder in genutzten Tools steckt. Um auch in Zukunft das gesammelte Know-how weiterzugeben und nutzen zu können, muss ein Wissenstransfer gewährleistet werden.

GOAL: Implementierung eines CRM-Systems

Ziel des Projektvorhabens ist die Entwicklung, der Test und die erfolgreiche Implementierung eines CRM-Systems für einen der größten Versicherungskonzerne national. Des Weiteren wird der Wissenstransfer gewährleistet und die Transparenz bezüglich der Arbeit, der Fortschritte und der Ziele der Mitarbeiter erhöht.

SOLUTION: Entwicklung, Testing und Implementierung

collective mind solutions hat in diesem Projekt die Entwicklung, das Testing und die Implementierung eines CRM-Systems übernommen. Durch Experteninterviews wurde vorab eine Ist-Analyse durchgeführt, gefolgt von der Definition von Soll-Prozessen für das Zielbild. Das Anforderungsmanagement war verantwortlich für die Definition und Erstellung von User Storys, die maßgeblich als Grundlage für die Umsetzung gedient haben. Durch das von collective mind solutions durchgeführte Testing und Testmanagement konnte das entwickelte System erfolgreich eingeführt werden.

PL
Projektleiter
ISSUE: Hohe manuelle Aufwände bei der Verarbeitung von Anfragen

Die Meldungen von Bürger:innen an öffentliche Einrichtungen steigen stetig. Das Einreichen der Meldungen ist zusätzlich komplex und zeitaufwendig. Diese Meldungen strukturiert zu verwalten und abzuarbeiten stellt sich aufgrund von begrenzten Kapazitäten der langen Kommunikationswege und der Fehleranfälligkeiten bei der Bearbeitung als große Herausforderung dar.

GOAL: Optimierung des Customer Services und Workflowmanagements

Ziel des Projektvorhabens ist es, das Einreichen der Meldungen der Bürger:innen zu vereinfachen und durch das Einführen eines Workflowmanagementtools schneller und kosteneffizienter zu bearbeiten.

SOLUTION: Implementierung eines Managementsystems

collective mind solutions hat in diesem Projekt die Verantwortung für das Projektmanagement und die Implementierung des Managementsystems übernommen. Es wurden zunächst die Anforderungen und Prozesse im Rahmen von Workshops aufgenommen und dokumentiert. Im Rahmen einer unabhängigen Marktrecherche durch unsere Experten wurde das Workflowmanagementtool „Jira“ vom Hersteller Atlassian empfohlen. collective mind solutions übernahm die technische und fachliche Konfiguration, die Entwicklung von Schnittstellen, das Hosting sowie die Wartung und den Support. Diese eingeführte Softwarelösung führt durch die Möglichkeit der variablen und zentralisierten Bearbeitung zu Aufwandseinsparungen und einem effizienten Informationsfluss zwischen den beteiligten Instanzen. Zudem gewährleistet dies permanente Erweiterbarkeit.

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